코로나 이후로 재택근무나 비대면교육등의 비중이 크게 늘었는데요. 업무처리 중 문제가 생기거나 할 때에 원격지원을 활용할 수 있습니다. 사용되고 있는 원격지원 프로그램은 종류와 특징이 다양하며, 그중 애니서포트 원격지원은 우리나라의 공공기관이나 의료, 교육, 금융기관에서 많이 사용하는 것으로 알려져 있습니다. 특징과 사용법등에 대해 알아보겠습니다.
한국사회보장정보원 교육 홈페이지 edu.ssis.or.kr
한국사회보장정보원은 보건 및 사회·보육등 복지분야의 정보시스템을 운영하고 통합관리하는 기관입니다. 사회보장정보시스템의 구축과 운영관리 이외에도 종사자들의 교육을 진행하고 있는
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목차
애니서포트 원격지원
애니서포트 특장점
애니서포트 사용법
ㅁ 애니서포트 원격지원
애니서포트는 웹 기반 원격지원 시스템으로, (주)코이노에서 개발한 프로그램입니다. 기업과 고객이 언제 어디서든 실시간으로 커뮤니케이션하고 고객 서비스를 지원하기 위해 서비스를 제공합니다. 온라인상에서 인터넷으로 상담할 수 있고, 고객의 PC 화면을 함께 보면서 문제를 해결할 수 있습니다.
5,000여개 이상의 기업에서 사용 중이며 하루 5만 건 이상의 고객지원 서비스를, 월 100만 건 이상의 원격지원을 제공하고 있습니다. 우리나라의 공공기관에서도 주로 사용하고 있는데요. 대법원이나 통일부, 법무부, 통계청등 각 부서에서 활용하고 있습니다. 또, SK건설·텔레콤, 삼성전자와 같은 대기업은 물론, 각종 금융회사와 학교에서도 사용 중입니다.
애니서포트 원격지원을 이용하기 위해서는 프로그램을 먼저 설치해야 합니다. 설치 주소는 https://822.co.kr/이며, 보다 자세히 알아보겠습니다.
ㅁ 애니서포트 특장점
홈페이지에 게재 된 애니서포트 원격지원의 특장점은 다음과 같습니다.
- PC 원격지원 : PC 화면을 공유하면서 문제를 해결할 수 있습니다. 현장을 방문하지 않고도 원격으로 고객의 PC를 공유해 신속하고 안전하게 진단 및 해결할 수 있습니다. 또, 대부분의 원격 PC 운영체제를 지원하기 때문에 보다 폭넓은 지원이 가능합니다.
- 모바일기기 원격지원 : PC 뿐만 아니라 모바일기기도 원격으로 공유할 수 있습니다. 모바일이나 태블릿을 원격 지원할 수 있어, 모바일 서비스를 제공하는 기업이나 단체도 사용할 수 있습니다.
- 비디오영상지원 : 현장의 모습을 영상을 통해 실시간으로 공유할 수 있습니다. 스마트폰 카메라를 통해 현장의 모습을 PC에서 실시간으로 공유합니다. 현장을 직접 방문하지 않아도 문제를 해결할 수 있어, 비용감소 및 업무효율 증가를 기대할 수 있습니다.
- 다양한 기능 : 고객에게 필요한 다양한 기능을 제공합니다. 원격제어는 물론, 파일전송 / 재부팅 후 자동접속 / 실시간 채팅 / 멀티모니터지원 / 보안 및 암호화 / 블랙 스크린 / 원격지원 기록관리 기능등 업무에 도움이 되는 여러 가지 기능을 제공합니다.
- 지원 운영체제 : 윈도우, 윈도우 서버, Mac, 안드로이드, 리눅스, 애플 iOS
ㅁ 애니서포트 사용법
애니서포트 원격지원 사용법은 다음과 같습니다. (PC)
- 설치화면에 접속합니다.
- 상담원이 알려준 접속인증 암호 6자리를 입력 후 [+ 확인]을 클릭합니다. (또는, 고객 접속페이지에서 해당 상담원 번호를 클릭합니다.)
- Non Active X 실행도 가능합니다. 화면 우측의 [비액티브액스 실행]을 클릭해 프로그램을 설치한 후, 인증번호를 입력합니다.
- 올바른 인증번호가 아닌 경우, 상담원에게 인증번호를 재확인 후 입력합니다.
- 올바른 접속이 아닐 경우, '매뉴얼런처] 삭제 후 재시작합니다. (삭제방법 : C:\Users\사용자 PC\AppData\Roaming\Koino\AnySupport\ 경로에 있는 파일 삭제)
- 런처 삭제(Non Acive X)는 [내 PC > 다운로드 > ManualLaunche.ext 파일 삭제]로 제거할 수 있습니다.
※ 상담원용 사용법은 여기서 확인할 수 있습니다.
ㅁ 마치며
이상 애니서포트 원격지원 사용법 및 특장점에 대해 알아봤습니다. 접속이나 기타 사용에 문제가 생길 경우, 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다. 고객지원팀 대표번호는 02-2082-2720입니다.
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